Bankacılığı müşteri gözünden görüyor
Kuveyt Türk, bankacılıkta çığır açan projelerle adından söz ettiriyor. Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi müşterilerin hislerini nörobilimsel yöntemlerle ölçüp, yeni ürün geliştiriyor
Kuveyt Türk bankacılık sektöründe birçok projeyle adını duyuruyor. Bankanın Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Dr. Okan Acar ile sektörde bir ilk olan Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi'nden Lonca Girişimcilik Merkezi'ne, dijital asistan Selim'den Sağlampay'e kadar bankanın hayata geçirdiği pek çok yeni projeyi konuştuk. Dr. Acar, "Yenilikçi yaklaşımımızla müşterilerimize ve sektörümüze değer katacak projelere imza atmaya devam edeceğiz" dedi.
MÜŞTERİ HİSSİ ÖLÇÜYORUZ
❱ Empatika NöropazarlamaAraştırma Merkezi'ni kurdunuz. Bumerkez sektöre çığır açan bir yer…Müşteri ve çalışan deneyimini nörobilimteknikleriyle analiz edebiliyor.Nasıl yapıyorsunuz tam olarak?
2023'te kurduğumuz Empatika,bankacılık sektöründeki ilk nöropazarlamaaraştırma merkezi olma özelliğitaşıyor. Empatika ile dijitalleşmeninetkisiyle hızla değişen beklentilerecevap verebilmek adına müşterilerinhislerini, tepkilerini yalnızca gözlemleyerekdeğil, nörobilimsel yöntemlerledoğrudan ölçümlüyoruz. Empatikasayesinde beyin görüntüleme, deri iletkenliği,göz izleme, yüz ifade kodlamave biyometrik ölçümleme gibi gelişmişnöropazarlama yöntemlerini kullanarakmüşteri deneyimi tasarımı, pazarlamastratejileri ve ürün geliştirmesüreçlerinde bilimsel içgörüye dayalıstratejiler oluşturabiliyoruz.
❱ Bu merkezin bankayakatkısı ne oldu?
Empatika sayesinde dijital deneyimisezgilerle değil, bilimsel içgörülerleşekillendiriyoruz. Bu içgörülerürün geliştirme, tasarım ve iletişimstratejilerini kullanıcıların gerçekduygusal ve bilişsel tepkilerini temelalarak optimize etmemize yardımcıoluyor. Empatika ile bugüne kadar20 projeyi başarıyla tamamlayarak;dijital müşteri edinimi, mobil uygulamadeneyimi, reklam optimizasyonuve şube deneyimi gibi alanlardaölçülebilir ve uygulanabilir çıktılarürettik. Ulusal ve uluslararası platformlarda7 ödüle layık görüldüğümüzEmpatika'nın bilimsel ve kreatifölçümleme yaklaşımı sayesinde bankacılığımüşterilerinin gözünden dahanet görebiliyoruz.
98 GİRİŞİMCİYİ MEZUN ETTİK
❱ Lonca GirişimcilikMerkezi'nden de bahseder misiniz?Nedir bu merkez? Şu ana kadar kaçmezun verdi?
2017'de Lonca GirişimcilikMerkezi'ni kurduk. Temelgirişimcilik eğitimlerininyanı sıra strateji veiş geliştirme odaklı eğitimve mentorluk,muhasebe ve hukukdanışmanlığı, açık ofis imkânı, nakithibe, pazarlama ve altyapı desteklerigibi çok kapsamlı destek mekanizmalarınıgirişimcilerimize sunuyoruz.Bugüne kadar toplam 4 binin üzerindebaşvuru alan Lonca'dan 98 girişimibaşarıyla mezun ettik. Lonca mezunu30'dan fazla girişimimiz farklıyatırımcılardan toplamda yaklaşık 18milyon dolar yatırım alarak girişimcilikekosistemine katkı sağlamamızadestek oldu.
SELİM'E GENALDESTEĞİ GELİYOR
❱ Dijital asistan Selim üretkenyapay zekâ ile güçlendirildi mi?
Bankacılık asistanımız Selim,doğal dil işleme (NLP) teknolojilerisayesinde müşterilerimizin bankacılıkişlemlerini doğal bir sohbetdeneyimiyle gerçekleştirmelerineolanak tanıyor. Selim sayesindemüşterilerimize hesap bakiyesi,IBAN, hesap adı gibi temel bilgilereerişimden kredi kartı limit, ekstreve puan bilgileri gibi geniş birişlem yelpazesi sunuyoruz. Ayrıcafinansman, kâr payı hesaplama vedöviz/kıymetli maden kuru göstermegibi fonksiyonlarla da kullanıcılarımızınfinansal ihtiyaçlarınahızla yanıt veriyoruz. BugünSelim'i aylık 500 binin üzerindetekil müşterimiz aktif kullanıyor.Yüzde 97 doğru yönlendirme başarısınasahip olan Selim, ÜretkenYapay Zeka (Generative AI) teknolojileriyleyeniden yapılanacak,çok daha doğal diyaloglar kuracak,kapsamlı yanıtlar sunacak.
SEKTÖRE DEĞER KATMAYA DEVAM
❱ Bankanız birçok ödül aldı.Bunlardan bahseder misiniz?
Yıl boyunca yaptığımız çalışmalarlaçok sayıda ödüle layıkgörüldük. International FinanceAwards'ta "Türkiye'nin EnYenilikçi İslami Bankası" kategorisindeüst üste ikinci kez ödülkazandık. IRBA'da "Türkiye'ninEn Güçlü İslami Bireysel Bankası"unvanımızıüst üste dördüncü kez korurken,"Dijital Bankacılıkta En İyiİslami Bireysel Banka" ödülünüde kazandık. Global Finance tarafındanTürkiye'nin "En İyi İslamiFinans Kuruluşu" ödülünün sahibiolduk. Empatika NöropazarlamaAraştırma Merkezimizle 7 prestijliulusal ve uluslararası ödül kazandık.Yenilikçi yaklaşımımızla müşterilerimizeve sektörümüze değerkatacak projelere imzaatmaya devamedeceğiz.
NAKİT AKIŞI TEK NOKTADAN İZLENECEK
❱ Katılım finans sektöründe ilködeme ve elektronik para hizmetlerikuruluşusunuz. Sağlampay'i anlatır mısınız?Lisans aldınız mı? Neler yapacaksınız?
Sağlam Pay ile katılım finans sektöründeilk olan ödeme ve elektronik para hizmetlerineimza attık. Merkez Bankası nezdindelisans sürecimiz devam ediyor. Süreçlertamamlandığında tüm banka kartlarınataksit imkânı, çoklu POS yönetimisorununa çözüm ve nakitakışını tek noktadan izleme gibi avantajlarsağlamayı planlıyoruz. KuveytTürk olarak "Rotamız dijital, odağımızinsan" vizyonumuz doğrultusunda dijitaldönüşüm yatırımlarını hızlandırmayı önemsiyoruz.Bu kapsamda GMU uyumlu halegetirdiğimiz Cebim POS uygulamamız, dijitalödeme sistemleri, sanal kart çözümleri,QR ödemeler ve dijitale yönlendirmeuygulamaları 2026'da odaklanacağımıztemel alanlar arasında olacak.
